Comment déposer une demande ?

Pour accéder aux services de l’Entraide, il est nécessaire de s’inscrire. via le [formulaire d'inscription] une première fois en choisissant vos identifiants : un pseudo et un mot de passe. puis, systématiquement de s’identifier avec votre pseudo et votre mot de passe. C’est GRATUIT. 

Merci de noter qu'il est absolument inutile d'envoyer vos demandes par mail.

Vous pourrez ensuite poser une nouvelle demande via [le formulaire].

J’ai oublié mon mot de passe ?

Attention, il ne nous sera pas possible de vous le renvoyer. En cas d’oubli, cliquer sur « identifiants oubliés » à droite, puis renseigner votre adresse mail. Un mail automatique vous donnera la marche à suivre pour changer votre mot de passe. Une fois le changement effectué, déconnecter vous et identifier vous avec votre pseudo et votre nouveau mot de passe.

Comment récupérer la réponse à mes demandes ?

Connectez vous avec vos identifiants, et aller sur la page de consultations des demandes que vous avez déposées [c'est par ici].
Vous pouvez consulter une de vos demandes en cliquant dessus, et récupérer la réponse du bénévole si il y en a une.

Accès refusé ?

•  Vous n’arrivez pas à valider la charte ?
• Impossible d’accéder à la page des demandes en tant que bénévole ?
• Vous ne parvenez pas à déposer une demande ?  à la confirmer ?

Essayer de vous déconnecter puis de vous ré identifier

Je n’ai pas de logiciel de messagerie ?

Vous n’avez pas de logiciel de messagerie installé sur votre ordinateur ? Quand vous cliquez sur une adresse mail c’est l’installation d’Outlook qui vous est proposé. Un click droit sur l’adresse mail vous permet de la copier

Je souhaite devenir bénévole pour le fil d'Ariane

Si vous n'êtes pas encore inscrit sur ce site, vous devez vous inscrire [ici], et cocher la case "devenir bénévole", puis remplir les informations demandées. Si vous êtes inscrit, vous trouverez en bas de [cette page] un formulaire à remplir pour devenir bénévole.

Impossible de répondre aux messages ?

Les mails envoyés  à partir du site sont générés automatiquement.  Inutile de répondre aux mails automatiques, vos réponses n’arriveraient pas à leur destinataire, l’adresse mail étant no-reply@entr...(no reply = ne pas répondre)

Vous ne recevez pas les mails ? Ils sont peut-être dans vos spams,

 Mais pour contacter un coordinateur, utiliser le mail fdaXX@entraide-genealogique.net  en remplaçant le XX par le numéro départemental

• Vous êtes coordinateur, une question technique ? coordination@entraide-genealogique.net
• Une question sur l’adhésion ? adhesion@entraide-genealogique.net
• Des difficultés pour vous inscrire ? inscription@entraide-genealogique.net
• Difficultés de connexion, d’identification ? secretaire@entraide-genealogique.net
• Autre sujet : contact-fda@entraide-genealogique.net

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